2.1 Diagnóstico inicial

El proceso es diseñado para identificar los impulsores y barreras para crear la cultura de servicio.   Al contar con información de las habilidades de servicio, cultura organizacional, diseño de los puestos y el soporte que las personas de servicio obtienen nos preparamos para ayudarle a mejorar los momentos de la verdad.

2.2 Soporte consultivos.

La experiencia nos ha enseñado que solo los lideres ejecutivos tienen el poder para cambiar procesos, funciones y hacerlo interdepartamentalmente si fuera necesario.  Por ello trabajamos con el equipo directivo para vincular el enfoque en el cliente con los factores claves de éxito y con los valores organizacionales.  La meta principal es lograr el compromiso hacia la lealtad del cliente y la cultura de servicio.

2.3 Administración del cambio.

Para impulsar una iniciativa de enfoque en el cliente, sería crítico crear un plan de implementación preciso y claro. Por tal razón le apoyamos para definir itinerarios, actividades, pasos críticos, fechas límite, mecanismos de comunicación, roles y responsabilidades.

Nuestros procesos de manejo del cambio le permiten:

 

  • Soportar el cambio de manera continua, garantizando un compromiso sostenido del recurso humano hacia vivir en el acontecer diario los valores de la organización.
  • Alinear comportamientos y actitudes deseables.
  • Asegurar que el personal de su empresa sea agente de cambio autosuficiente.