Service Plus: Creando una cultura de Servicio

Este curso que está dirigido exclusivamente al personal Ejecutivo y a aquellas personas que tienen roles de liderazgo, siendo un componente esencial de apoyo para ayudar a obtener el compromiso de la Alta Gerencia, facilitando así el aprendizaje del personal. También asegura que los directivos proporcionen el apoyo que el personal en contacto con clientes necesita, para usar sus nuevas habilidades. Igualmente importante, afianza el compromiso de la Empresa en relación con los valores del servicio a los clientes.

El Rol del Líder de Servicio.- Este módulo crea un mejor entendimiento del rol integral que los líderes deben asumir para desarrollar y mantener al empleado usando las habilidades de Service Plus. Los participantes aprenden a predicar con el ejemplo así como asesorar y reforzar las habilidades de servicio.

Objetivos:

• Comprender y apreciar mejor el papel crítico que desempeña el líder en el desarrollo y mantenimiento de las habilidades del Service Plus.
• Aprender cómo y cuándo “dirigir con el ejemplo”, modelando las habilidades del Service Plus.
• Reconocer el uso efectivo o inefectivo de las habilidades de asesoría y reforzamiento.
• Desarrollar estrategias para dar asesoría y reforzar el uso de las habilidades del Service Plus.
• Formular un plan de acción para estimular y apoyar a las personas antes, durante y después de que se hayan capacitado en Service Plus o en otras habilidades de servicio.