2.1 Diagnóstico inicial
El proceso es diseñado para identificar los impulsores y barreras para crear la cultura de servicio. Al contar con información de las habilidades de servicio, cultura organizacional, diseño de los puestos y el soporte que las personas de servicio obtienen nos preparamos para ayudarle a mejorar los momentos de la verdad.
2.2 Soporte consultivos.
La experiencia nos ha enseñado que solo los lideres ejecutivos tienen el poder para cambiar procesos, funciones y hacerlo interdepartamentalmente si fuera necesario. Por ello trabajamos con el equipo directivo para vincular el enfoque en el cliente con los factores claves de éxito y con los valores organizacionales. La meta principal es lograr el compromiso hacia la lealtad del cliente y la cultura de servicio.
2.3 Administración del cambio.
Para impulsar una iniciativa de enfoque en el cliente, sería crítico crear un plan de implementación preciso y claro. Por tal razón le apoyamos para definir itinerarios, actividades, pasos críticos, fechas límite, mecanismos de comunicación, roles y responsabilidades.
Nuestros procesos de manejo del cambio le permiten:
- Soportar el cambio de manera continua, garantizando un compromiso sostenido del recurso humano hacia vivir en el acontecer diario los valores de la organización.
- Alinear comportamientos y actitudes deseables.
- Asegurar que el personal de su empresa sea agente de cambio autosuficiente.