A. SELECCIONAR AL TALENTO CON ORIENTACIÓN DE SERVICIO Y MEDIR LAS HABILIDADES DE SERVICIO.
Actualmente el servicio es una fuente de diferenciación indispensable.
No obstante, no todos los individuos cuentan con la habilidad natural de interactuar con un cliente en diferentes circunstancias. Empleando la metodología de Chally Group le ayudamos a identificar positivamente habilidades de servicio para varias posiciones que interactúan con clientes.
B. DESARROLLAR HABILIDADES DE INTERACCIÓN Y MANEJO DE CLIENTES
Interactuar con clientes requiere de individuos capaces de:
- Prestar un servicio excelente que cumpla o supere las expectativas de sus clientes.
- Reconocer un cliente insatisfecho y aclarar el problema.
- Responder a situaciones difíciles de servicio al cliente de una manera que satisfaga las necesidades de sus clientes.
- Tener un impacto positivo en los resultados comerciales de su organización mediante la retención de clientes externos valiosos y el desarrollo de relaciones sólidas con los clientes internos.
No obstante, no siempre es sencillo demostrar estas habilidades.
Para ello el curso RESISTA LA PRESIÓN de Develpoment Dimensions International ayuda a que su personal pueda:
- Reconocer el impacto comercial de la retención de clientes en su organización.
- Identificar las diferencias entre dos tipos de clientes («los que no dicen» y «los que dicen») y explicar la importancia de alentar a los que callan a hablar sobre su insatisfacción.
- Aplicar un conjunto de habilidades que le permitirán identificar y responder a los clientes insatisfechos.
- Utilizar un conjunto de mejores prácticas para resistir la presión a fin de convertir las situaciones difíciles con los clientes en interacciones positivas.